February 5th, 2011

Мужик в очках

Мат и руководитель

Коллега публично поднял вопрос, насколько допустимо использовать мат в работе. (Сейчас это редкое явление.) Полезно разобраться с этим вопросом.

Во-первых, интересен сам факт поднятия этой темы. Вероятно, в данный момент употребление мата вызывает у менеджера дискомфорт, у него есть сомнение в уместности ругательств, и ему нужны одобрение и поддержка со стороны. Ведь никто не издавал приказ, запрещающий ему использовать мат. Но он зондирует почву, хочет получить моральное право материться и индульгенцию в виде мнения коллег.

Во-вторых, когда я слышу мат от руководителя в сфере, где большинство сотрудников не матерятся, я понимаю, что у него большие проблемы с управлением.

1. Предположим, действительно случилась производственная катастрофа. Если сотрудник, видя факты, не понимает проблемы, её масштаба или срочности, не осознаёт недопустимо низкое качество продукции, и так не в первый раз, бесполезно разговаривать с ним матом. С таким нужно расставаться. Значит, руководитель не видит последствий работы с таким сотрудником, не умеет увольнять и нанимать.

2. Мат задевает некоторых людей. Неуместный мат отталкивает многих. Мат по отношению к личности оскорбляет почти всех. Поэтому матерясь там, где есть незнакомые тебе люди, ты рискуешь решить одну проблему, и тут же создать себе следующую. Такой руководитель не умеет решать проблему, не создавая новой; скорее всего, у него сплошной аврал и проблемы со сроками -- он всё время забывает про мелочи и взаимосвязи. Кстати, статью 20.1 КоАП никто не отменял.

3. Мат из уст руководителя нарушает симметричность отношений. Может ли каждый сотрудник, услышавший мат в свой адрес или адрес своей работы, ответить руководителю тем же? Даже если воспитание и словарный запас позволяют, из соображений безопасности сотрудник может ответить корректно. Просто потому что не каждый начальник, который матерится на других, готов слушать то же в свой адрес и адрес своей работы. У такого руководителя выше текучка и проблемы с обратной связью о работе.

4. Удивительно, но Толстой и Набоков могли доносить мысль и оказывать сильнейшее впечатление на читателя без мата. Неумение менеджера добиться того же без мата говорит не про необходимость мата, а только про его личное неумение. Руководитель испытывает проблемы с общением, не умеет работать с людьми в стрессовых ситуациях. Не говоря уже о том, что опасно относиться к сотрудникам хуже, чем к клиентам. Рано или поздно этот образец поведения сотрудники перенесут на внешний мир.

5. В быту мат часто используется как переходная стадия между решением вопроса на словах и физическим насилием. Физическое принуждение используют те, у кого нет никаких убедительных доводов, почему человек должен поступить так, а не иначе. Поэтому к принуждению, как и к мату, руководитель прибегает от слабости, оттого что у него самого нет выхода. Это значит, когда сотрудники и коллеги привыкнут к его мату, самого руководителя пора увольнять, потому что инструментов управления у него в запасе не осталось.