January 10th, 2011

Мужик в очках

Слова и дела

Роман Петров задумался, говорит ли что-то о культурном уровне алеутов факт, что они различают 20 видов снега и каждый вид имеет своё название. Тема интересная, но я хочу поговорить не о культуре, а о связи этого факта с устройством мышления. Алеутов и нас с вами.

  • Новые термины в активном словарном запасе человека не возникают случайно. Они отражают какой-то важный или хотя бы интересный для обсуждения аспект реальности. Если обсуждать не с кем, либо термин отражает что-то несущественное, слово быстро уходит из активного слоя памяти.
  • Что значит важный аспект реальности? Слово может обозначать как нечто явное -- например, предмет, явление, так и менее очевидное -- например, состояние предмета, его тип в какой-то классификации. Так вот, называние -- это лишь навешивание ярлычка после этапа распознавания, умения отличить предмет в одном состоянии от предмета в другом, один вид явления от другого и т.д. Важно не слово, а факт распознавания.
  • Что даёт распознавание, скажем, разных состояний одного предмета? Более адекватную картину мира.
  • А что такое адекватность картины мира? Способность делать прогнозы, которые сбываются -- относительно поведения предметов, людей, явлений -- и, как следствие, более высокую вероятность успеха в выбранной деятельности.
Сожму цепочку рассуждений для лучшего понимания: если у человека богатая терминология, связанная с распознаванием ситуации в узкой предметной области, скорее всего, он в ней успешен.

Очевидно, что для алеутов знание видов снега -- вопрос выживания. Даже сноубордисты различают по 5-6 видов снега, т.к. от понимания, что под ногами, зависит техника катания и травматичность.

Конечно, важно не механическое заучивание к экзамену, а идущее от опыта понимание -- что делать в той или иной ситуации, как повлияет на результат понимание состояния человека или вида предмета, способность определить вид на лету.

Пример, услышанный на лекции Петра Щедровицкого. Упомянув про классификацию Юнга "экстраверт-интроверт", он подчеркнул, что бессмысленно делить людей на эти два типа. (Как бессмысленны любые классификации без цели.) И Юнг, по мнению Щедровицкого, не делил людей. Будучи практикующим психотерапевтом, он стремился увеличить эффективность лечения и выделил два типа личности лишь потому, что этим двум типам требовалось разное лечение.
 
Возвращаясь к любимым вопросам управления.

Трудно назвать руководителем человека, который относится к людям, как к унифицированным кубикам, либо, что ещё хуже, делит их на типы непонятно зачем. В фильме "Мне бы в небо" есть чудесный эпизод, когда молодая и амбициозная сотрудница Натали, полагаясь на своё образование психолога, чертит схему, что вслед за чем нужно говорить, чтобы уволить человека без скандала. И первый же реальный опыт увольнения ставит её в тупик -- схема бесполезна, жизнь гораздо шире. Так и терминология -- у неё ограниченная область применения, кроме того, любая классификация со временем устаревает, просто потому что меняется жизнь. И практика -- единственный надёжный проверочный критерий. Если результат от распознавания становится измеримо лучше, значит, классификация полезная и термины нужны. Если результат от факта называния не улучшается, либо это измерить нельзя, выбросьте на помойку свою терминологию.

Глядя на то, какой терминологией сегодня оперирует "средний" менеджер, становится грустно. Анализируйте, выстраивайте через практику обратную связь, постоянно наращивайте свой управленческий лексикон и разрушайте устаревшие конструкции. Вначале было слово. И слово было о деле.
Мужик в очках

Искусство управления в банках :)

Лирическая история (очень похожая на правду) о том, как один крупный банк демонтировал устаревший указатель в течение 7 месяцев: часть 1, часть 2, часть 3. Смех сквозь рыдания.

Пример очень ярко демонстрирует ограниченность рациональной системы управления, даже когда сотрудники разумные и мотивированные. По сути, весь многомесячный сыр-бор, стоивший банку 423 человеко-часа и 300 тысяч рублей, крутился вокруг права на выделение ресурсов. Обязанности дали, а права забыли, при том, что прав требовалось на три копейки -- поехать на место и заплатить слесарю или дворнику за демонтаж. И этот же пример показывает, насколько эффективней была бы работа по отклонениям с постмодерацией результатов вместо предварительных разрешений и указаний.