November 1st, 2009

Мужик в очках

Пятая заповедь создателя

Берегитесь жлобства! Одно из самых опасных ощущений потребителя товара или услуги -- это ощущение жлобства их создателя.

Пример. В этом году впервые подавал налоговую декларацию. По ходу отловил ошибку округления в 1С-бухгалтерии, которая привела к недоплате 2 (двух) рублей. Инспектор налоговой сказал, что реквизитов для оплаты счёта у него сейчас нет, но волноваться не нужно, квитанцию пришлют по почте. Прислали -- 8 октября из письма узнаю, что deadline был 1 октября. Причем deadline уже с начисленной пенёй в 2 копейки. Оплатил недостачу и штраф в Сбербанке.
 
Что мы видим? Из-за двух рублей недоплаты, составляющие крохотные доли от моего вклада в налоговые сборы страны:
  1. Бухгалтер компании потратила полчаса на проверку, что ошибка есть и на отправление баг-репорта в 1С.
  2. Налоговая оплатила конверт, бумагу для распечатки, работу сотрудника, который это делал. Судя по  скрепке от степлера, это делал не автомат.
  3. Почта России доставила заказное письмо и уведомление о нем в мой почтовый ящик.
  4. Я потратил полчаса на получение письма и столько же на оплату требования в Сбербанке.
  5. Сотрудница Сбербанка потратила 5 минут на оплату требования, включая распечатки и пр.
Итого, задействованы 5 организаций, одно физлицо и потрачены несколько часов работы людей, что даже исходя из зарплаты, равной прожиточному минимуму, гораздо, на порядки больше 2 рублей.

Но самое главное, из-за жлобства имидж налоговой службы в моих глазах упал до нуля. Если бы любой поставщик, партнёр или клиент, с которым отношения сугубо добровольные, так морочил мне голову из-за двух рублей, я постарался бы расстаться с ним немедленно. О безумной неэффективности расходования денег налогоплательщиков в этом эпизоде я молчу, это другая тема.

Что следовало сделать? Прикинув затраты на взимание недоимки, считать платежи ниже какой-то суммы необязательными. И мне было бы приятно получить письмо от ФНС со словами: "Дорогой ..., Вы многие годы исправно платите налоги, большие, чем N% населения. Благодарим Вас за денежный вклад в развитие государства. Налоговый платёж за 2008 год совершён Вами не полностью (недоимка 2 руб.), но учитывая Ваш вклад в налоги страны, мы с радостью аннулируем этот долг. И ещё, поскольку Вы впервые подавали налоговую декларацию, надеемся, Вам будет приятно узнать, что для Вас расширены сроки подачи декларации до 15 июня. Оставайтесь с нами!" Но, такое, видимо, бывает только в сказке.